Психолог на колёсах. Как работается в Белгороде женщине-таксисту

«Не поеду!»

«То, что по заявке приехало такси с женщиной за рулём, по‑прежнему вызывает удивление, но сейчас пассажиры реагируют сдержаннее. 16 лет назад некоторые, увидев меня в машине, паниковали и с криком «С женщиной не поеду!» хлопали дверью. Да и мне вначале было неловко ставить шашку: водительский стаж на тот момент – всего три месяца.

Всё началось с того, что я как‑то вызвала такси, а водитель – знакомый из далёкого детства. Разговорились, и он предложил: выходи, мол, на работу в пятницу. Сначала согласилась, а дома успела испугаться. Мой торговый бизнес – точки по продаже тюля, парфюмерии и продуктовый магазин – сошёл на нет. За плечами развод и двое детей, которых надо ставить на ноги.

Первый заказ. Место вроде знакомое, но запуталась с нумерацией домов. Тогда поняла: нужна карта, навигаторов ещё не было. Да и карт тоже. Купила каталог «Золотые страницы», из него выдрала страницы со схемами улиц, соединила и обклеила их скотчем. Через год продала такому же бедолаге-таксисту за 100 рублей. Профессиональная память больше не подводила: сейчас навигатором почти не пользуюсь, может, только в новом массиве.

Раньше приходилось и логику включать. Например, заказ в растущие, как грибы, микрорайоны Таврово на незнакомую улицу Луговую. Думаешь: раз луг, значит, рядом с центральной дорогой. И точно!»

Водитель такси Наталья Сластина / Фото: Вадим Заблоцкий

Не пропускать через сердце

«Иногда мне хочется написать на машине: «Психолог на колёсах. Дорого». Наши люди обращаются не к психологу, а к человеку, который их слушает, и я умею это делать. Бывает, первые 15 минут пассажир молчит, а потом его прорывает. И такой разговор получается, что приходится стоять на конечной точке маршрута. Да, теряю заработок, но разве всё меряется деньгами?

Последний случай: сел парень, и сразу истерика, слёзы. «Бросила девочка, я что‑нибудь с собой сделаю» и так далее. И надо убедить его в том, что девочка та – не последняя любовь в жизни. Сложно подобрать слова, но надо.

Запомнилась 60-летняя женщина, которая хоть и жила в семье, но пенсию у неё отбирали, заставляли сидеть с ребёнком, контролировали каждый шаг: пока ехали, несколько раз позвонили. «Не хочу так жить, покончу с собой», – постоянно повторяла пассажирка. Мы долго общались. У вас есть пенсия, снимите квартиру и живите отдельно, объясняла я, и она постепенно успокаивалась.

Выход есть из любой ситуации, но человеку надо помочь сделать первый шаг, и пусть это буду я. О психологии знаю не понаслышке: учила её в педколледже, много читаю сама, благо книг сейчас по теме немерено, прохожу психологические практики. Я училась в языковой гимназии, окончила вечернюю школу с красным дипломом, так что основа для новых знаний у меня есть.

Самая главная проблема людей – одиночество. Некоторые вызывают такси для приятного разговора. Есть у меня постоянные клиенты, которые звонят по пятницам, – им надо, чтобы их слушал один и тот же человек.

Я научилась не пропускать человеческие истории через сердце, иначе оно быстро остановится. Но есть вещи, цепляющие за душу, и тогда пассажиры становятся твоими друзьями. Мы отмечаем вместе праздники, ездим отдыхать».

Шеф, два счётчика! Почему в такси приходят на время, а остаются на годы

Особая категория

«В машине я не разрешаю курить, всё остальное – пожалуйста. Недавно мужчина в дороге пел и даже танцевал. У него хорошее настроение, и я его поддержу. Если надо – и подпою.

Особые пассажиры – опаздывающие. Трудно понять людей, которые за 15 минут до отправления поезда вызывают такси в Таврово. Обычно заказ в аэропорт и на вокзал делается минимум за час, надо учесть время поиска машины и светофоры. Но это правило не для всех. Помню, была пассажирка, постоянно никуда не успевающая. Её уже никто, кроме меня, не брал, так как она всегда кричала: «Быстрее!» Мы, бывало, приезжали за 7 минут до конца регистрации на самолёт. Но рисковать жизнями глупо, я правил не нарушаю, лишь переживаю за людей, которым потом остаться в городе негде. Если человек опоздал на рейсовый автобус, постараюсь обогнать его по другой дороге и всё‑таки посадить пассажира.

Никогда не отказывалась от поездок с животными, кроме просьбы перевезти козу. Мужчины-водители обычно от таких заказов открещиваются, от того же лабрадора все панели в шерсти. Я больших собак не боюсь, и убрать мне за ними не трудно. Есть у меня пассажир с котом, который сразу без раздумий устраивается на руле своей семикилограммовой тушкой. Животные должны быть в переносках, но многие вообще не сообщают, что едут с ними. Выходят из подъезда с котом под мышкой, а он потом скачет по всему салону.

Грустно, когда вызывают молодожёны ехать в загс, неловко, что машина к такому событию не подготовлена. Раньше автомобиль брали на день, мы его натирали воском, заказывали мойку, сейчас народ экономит: добрались до места, и ладно».

Водитель такси Наталья Сластина / Фото: Вадим Заблоцкий

Женоненавистники

«Мне иногда задают вопрос: «Вы не боитесь одна ночью?» Я тогда газ придавливаю и спрашиваю: «А вы?» И мужчины нервно хватаются за поручень. Но если без шуток, чувствовать безопасность в нашей профессии невозможно. Раньше была рация, сегодня твоё единственное оружие – мозги. Ты слышишь агрессивные нотки в голосе, видишь неадекватное поведение и думаешь: этот пассажир не должен видеть в моих глазах страх. Заговариваешь зубы, чтобы повернуть ситуацию в свою пользу. И удаётся, не зря же изучаю психологические практики.

Молодёжь невоспитанна – крики, маты, особенно стараются девчонки. Останавливаю машину и говорю: «Будьте любезны, ведите себя прилично». Обычно соглашаются и замолкают, но у некоторых ярко выраженная злость на каждое слово взрослых, таких в воспитательных целях я высаживаю.

Никогда не беру выпивших женщин, несмотря на то что мне грозят штрафные баллы. В них за километр чувствую врага и будущий скандал. С нетрезвым мужчиной проще, его гораздо легче поставить на место. Выключаешь печку, чтобы его не развезло, стараешься разговаривать, чтобы не заснул. В ответ на хамское поведение могу жёстко осадить, и мне всё равно, что компания заблокирует.

Отдельная статья – женоненавистники. Они и так не переносят женский пол, а тут моё появление. Им надо обязательно поучить меня правильно жить, спросить, кто меня из дома выпустил. Я обычно отвечаю: вышла работу забрать у мужчин, которые получают денег больше, чем женщины.

Чтобы успешно трудиться среди водителей-мужчин и быть уважаемой, надо в чём‑то превосходить их. Мы здороваемся как равные – за руку. Я участвовала вместе с ними в областном конкурсе таксистов, стала героем телерепортажа, меня узнавали даже дети, радуясь: это же тётенька из телевизора».