Да что вы говорите?! Как избежать острых углов и неприятных моментов в беседе
Руководитель белгородской школы этикета «Хорошие манеры» Дарья Косова рассказала, как быть интересным и воспитанным собеседником
-
Статья
-
Статья
Почему так плохо выглядишь сегодня? Когда детей заведёшь? Сколько получаешь? Эти три бестактных вопроса, способных сразу испортить настроение.
Личные дела
«В деловом разговоре не надо говорить о религии, политике, личной жизни, здоровье. Деловой человек остаётся профессионалом от макушки до кончиков ботинок, – подчёркивает Дарья Косова. – Важно держать дистанцию. В деловом этикете это руки, протянутые к рукопожатию. Вот это расстояние между людьми – личное пространство, которое мы не должны нарушать. На такой дистанции даже парфюм не должен ощущаться.
В рабочих разговорах, как и в общении с малознакомыми людьми, дистанция необходима и в темах. У многих возникают разночтения в том, что относить к личному. Для кого‑то и «как дела?» – очень личное. Эта калька из США у нас не слишком прижилась и многих раздражает. В деловом общении эту фразу лучше избегать.
В формальной обстановке не нужно спрашивать, замужем ли (женат ли) человек. Обычно при виде кольца на безымянном пальце правой руки начинают уточнять: как долго в браке, есть ли дети и прочее в том же духе. Не делайте этого, пока не сойдётесь с собеседником поближе».
Попросит сам
«Нельзя обсуждать здоровье, физические недостатки человека и тем более их высмеивать. Казалось бы, очевидная вещь, но этим, к примеру, грешат популярные блогеры. Не берите с них пример.
Кстати, меня часто спрашивают: нужно ли предлагать помощь инвалиду? Полагаю, не надо бежать впереди паровоза, так как человека может унизить ваше доброхотство. Подождите, когда сам попросит о помощи. Конечно, это не относится к несчастным случаям и экстренным ситуациям, от которых зависит жизнь».
Дарья Косова / Фото: личный архив
Болейте вместе
«Острой темой может стать спорт, если вы критикуете какую‑то команду, не зная, за кого болеет собеседник.
Сначала забросьте камушек: «А вы смотрели матч?»
Так вы узнаете, болельщик ли ваш собеседник и за кого болеет. Если интересы не совпали – постарайтесь сдержаться от оценочных комментариев. Зато, если он окажется единомышленником, скорее всего, коммуникация удастся».
Ставьте на место
«Когда мы тактичны, то не предлагаем неудобных тем. Но их может навязывать наш собеседник. И этикет здесь разрешает «отшивать». Если вопрос задают в грубой форме, можете ответить иронично.
Например, на работе бухгалтер постоянно интересуется: «Ты всё ещё не замужем? Когда же твою свадьбу играть будем?»
Степень жёсткости ответа зависит от того, кто перед вами. К бухгалтеру придётся заходить ещё энное количество лет, потому при ответе понадобится несколько капелек такта: нужно поставить её на место, но лучше с юмором. Раз это человек, работающий с деньгами, предложите проспонсировать вашу свадьбу.
Или же переведите разговор на собеседницу и уточните, замужем ли она сама. Нас учили в детстве не отвечать вопросом на вопрос, но в этом случае можно. Обратная реакция при бестактных вопросах хорошо работает, и этикет это разрешает».
Грубость не выход
«У людей, которые задают неудобные вопросы, не хватает эмпатии – осознанного сопереживания эмоциональному состоянию другого человека. Это нарабатывается, воспитывается в детях, но не в случае уже сложившегося менталитета и воспитания. Здесь для ответа подойдёт и грубое словцо, но я не рекомендую этим пользоваться: оно может либо отрезвить человека, либо вызвать у него агрессию. Лучше всё же каждый раз отшучиваться».
Без пауз
«И самое главное правило: не допускайте момента, когда человеку захочется поднять неловкую тему. Остальное – это уже отражение атак. Если задан неудобный вопрос, значит, повисла пауза, собеседник не знал, что спросить, и решил спросить именно это. В хорошем хоть светском, хоть в деловом разговоре таких пауз нет. Собеседник настолько интересен, что неудобные вопросы задавать некогда».
Какие вопросы белгородцы считают некорректными
Юлия Богатырёва, коммерческий директор:
Фото: Анна Емельянова
«Я абсолютно открытый человек, для меня практически любая тема приемлема. Разве что не слишком приятно обсуждать какой‑то интимный вопрос. Мне кажется, практически обо всём можно вежливо спросить и на всякие вопросы ответить корректно. К примеру, вопрос о женском возрасте считаю вполне нормальным, ведь годы идут, и мы ничего с этим не поделаем. То, что мне 31 год, только прибавляет опыта. Правда, сама не стану уточнять зарплату, возраст, сексуальные предпочтения и прочие моменты, которые могут кого‑то ранить».
Юрий Мешковой, торговый представитель:
Фото: Анна Емельянова
«Всё зависит от того, кто задаёт вопрос, в каком контексте и с какой интонацией. Речь может идти и о здоровье, и о семейном положении, главное – это положительный настрой собеседника. Может быть, это не всегда хорошо, но сам я человек открытый и откровенный и спокойно беседую на самые разные темы».
Екатерина Кравченко, предприниматель:
Фото: Анна Емельянова
«Мне сложно разговаривать с людьми, потому что надо с чего‑то начитать, а я боюсь спросить что‑то лишнее. Ведь неприятно, когда лезут в душу. Кто хочет поделиться наболевшим, тот сам расскажет, что посчитает нужным. В моём личном списке запретных тем – отношения в семье и на работе, зарплаты и пенсии, покупки и их стоимость».
Александр Брагин, муниципальный служащий:
Фото: Анна Емельянова
«Многие считают некорректным спрашивать о возрасте. Мне же кажется, это вполне нормальный вопрос. О своей семье могу говорить в близком деловом круге. А вот здоровье можно обсуждать только в доверительной беседе с родными».
Евгения Панченкова, консультант:
Фото: Анна Емельянова
«Я бы не хотела, чтобы у меня узнавали про моё здоровье и финансовое состояние, и сама бы не стала об этом спрашивать. Ещё большинство девушек раздражает вопрос «Почему до сих пор не замужем?». А если замужем, то интересуются, почему конкретно за этим человеком и где же дети? Всё это слишком личное и не должно обсуждаться вне семейного круга. Если у меня хорошее настроение, то в таких случаях я отшучиваюсь, если нет – могу и резко ответить».
Андрей Немилостивный, сотрудник библиотеки:
Фото: Анна Емельянова
«Готов ответить на любой вопрос. Даже если у меня спросят что‑то вроде «Почему неважно выглядишь сегодня?», я не обижусь, а скорее приму это как прикол. Вообще многое зависит от того, кто спрашивает, если друзья – то нормально. Сам я не осведомляюсь про здоровье, не узнаю возраст у женщин и не расспрашиваю людей про их проблемы. Зато в семье можно общаться открыто на разные темы».
Правила приятной беседы
- Ориентируйтесь в темах разговора
- Подстраивайтесь под собеседника и занимайте его позицию
- Ведите общение в кругу интересов оппонента
- С малознакомым человеком начинайте беседу с отвлечённых тем: погода, новости и т. д.
- Избегайте разговоров, которые неприятны собеседнику
- Говорите на понятном всем языке, не используйте специальные термины
- Не демонстрируйте, что разговор наскучил
- Не начинайте с чужими людьми разговор о присутствующих, не сплетничайте
- Не критикуйте собеседника
- Не утомляйте своими проблемами
Анна Емельянова