Центр притяжения. Почему Елена Придачина хочет вернуть былое величие «Почте России»

Главный ресурс – люди

— Вы возглавляли управление федеральной почты в крупном регионе и вдруг решили вернуться в родной Белгород. Что послужило причиной?

— Причин несколько, но главная – это моя малая родина, мой дом. В связи со сложной обстановкой очень болит сердце за всё, что здесь происходит. Мне очень хочется помочь организовать работу. Благо, опыт в антикризисном управлении уже достаточно солидный. Здесь же – особые условия. У нас многие сотрудники работают в непосредственной близости от границы, и я отвечаю за каждого из них. Знаете, вместе с переживанием есть ещё и гордость настоящая. Когда выезжали из Шебекино – почти все сотрудники «Почты России» пришли в головной офис в Белгороде и сказали, что будут работать здесь, пока не стабилизируется ситуация. Казалось бы, людям надо срочно выезжать, жить в пунктах временного размещения, а они всё равно пришли на работу. Потому я не устану повторять, что наш главный ресурс – это люди, фантастические, несгибаемые.

Фото: Анна Емельянова
Почему в почтовом отделении в красногвардейской Никитовке всегда многолюдно

— Как изменилась работа в связи с опера­тивной обстановкой? Какие меры защиты работников применяются?

— Почтовые отделения в Белгороде работали и продолжают работать в обычном режиме. Приостанавливают свою деятельность только на период объявления ракетной опасности, чтобы обеспечить безопасность клиентов и сотрудников. Кроме того, мы на регулярной основе проводим совещания с нашими сотрудниками по правилам поведения в различных ситуациях.

Это образ жизни

— Как поддерживают сельских почтальонов? Каковы сейчас их нагрузки, уровень зарплат, обеспечение комфортных условий работы?

— «Почта России» является социально ответственной компанией, особенно по отношению к своим сотрудникам. Помимо строгого соблюдения своих обязанностей по уровню оплаты труда, мы предоставляем сотрудникам широкий спектр социальных гарантий: это частичная оплата путёвок в оздоровительные учреждения, а также страхование работников и их детей, оказание материальной помощи, поощрение сотрудников и ветеранов к профессиональным праздникам и юбилейным датам. «Почта России» заботится и о работниках, вышедших на пенсию. Также в компании действуют системы материальной и нематериальной мотивации. В частности, ежемесячное премиальное вознаграждение почтальонов максимальным размером не ограничивается, оно состоит из премии по показателям эффективности работы отделения и выплат за оказание сетевых услуг (реализация товаров, продажа лотерейных билетов, приём 
подписки и т. д.). В 2023 году средняя заработная плата сотрудников УФПС Белгородской области была 28 160 руб., у почтальонов – 22 452 руб.

Фото: Елена Журавлёва
Что банки предлагают пострадавшим от обстрелов белгородцам

— Какие сейчас главные планы стоят перед управлением?

— В первую очередь речь идёт о сохранении жизни и здоровья наших сотрудников в условиях оперативной обстановки. Я хочу вам сказать, что почтальон, особенно сельский, – это даже не должность, а образ жизни. Сельские работники отказываются выезжать из населённых пунктов со сложной обстановкой, потому что там люди, которым нужно выдавать пенсию. Мало того, что почтальоны наши в опасных условиях работают, они ещё и военных угощают домашними вкусностями, по возможности и необходимости – стирают, шьют, то есть занимаются волонтёрством. Кроме того, что пенсии на дом приносят, часто ещё и социальные функции выполняют: что‑то купить, принести, помочь. Ну и остальные задачи никто не отменял. Хотелось бы развития, насколько это возможно в текущей обстановке. Ведь почта – это важный институт государства, который несёт на себе большую социальную функцию и ответственность. При этом компания не получает государственного финансирования.

— Получается, почтальон – это не только профессия, но и образ жизни?

Фото: Павел Колядин
«На месте сидеть не люблю». Валуйчанка Валентина Семянникова 20 лет разносит почту

— У кого‑то даже смысл. Приехала я однажды поздравлять сотрудницу, которая 15 лет после пенсии уже проработала. А она мне: «Только не увольняйте! Я без почты не вижу смысла!»

Партнёры и цифровые технологии

— Стали ли маркетплейсы и курьерская служба конкурентами «Почты России»?

— Наоборот, мы партнёры со многими маркетплейсами. «Почта России» развивает сотрудничество с «Авито», «Озоном». Многие региональные клиенты выбирают нас как доставщиков своих товаров и продукции. Так, в 2023 году «Почта России» доставила в Белгородской области на 78 % больше покупок, совершённых клиентами на платформе «Авито», чем годом ранее. В общей сложности получилось 181 000 заказов. Что касается статистики с маркетплейсом «Озон», то в прошлом году жители нашего региона получили в почтовых отделениях более 4 250 заказов. Это в два раза больше, чем в 2022-м.

— Насколько внедрены цифровые процессы в работу региональных отделений «Почты России»? Какие действия стали проходить быстрее и качественнее?

Фото: Владимир Юрченко
Не только под селёдку. Какая польза от газеты

— Большинство почтовых услуг теперь есть онлайн на сайте «Почта России» и в мобильном приложении компании. Наши клиенты сейчас легко отслеживают свои почтовые отправления в приложении или на сайте, видят оповещения об их перемещении в режиме онлайн. С помощью этих цифровых ресурсов почты можно не только оформлять и отслеживать отправления, но и заказывать доставку до двери, записываться на обслуживание в удобное время, выписывать газеты и журналы и т. д. Клиенты, оформляющие отправления на сайте, могут воспользоваться бонусной системой лояльности, потратив накопленные баллы на оплату будущих отправок.

В Белгородской области мобильным приложением «Почта России» в среднем ежемесячно пользуются порядка 48 000 жителей. У более 500 000 наших клиентов оформлена простая электронная подпись (ПЭП). Они получают свои посылки на почте без паспорта и заполнения бумаг. В почтовых отделениях Белгородской области таким образом операторы вручают в среднем 75 % посылок ежемесячно. Хочу отметить, что жители региона за первые три месяца 2024 года предварительно оформили на сайте компании и в мобильном приложении более 16 000 писем и посылок. Подготовленные к отправке и оплаченные посылки можно без ожидания отдать операторам в отделении, а приём тех, что только предстоит оплатить, занимает значительно меньше времени.

— Какая ваша самая заветная мечта?