Ежедневно на линию 122 звонят почти 2 тысячи белгородцев
-
Новость
-
Новость
О том, как в 2022 году улучшат работу линии 122, рассказал начальник областного департамента цифрового развития Евгений Мирошников.
В этом году в регионе запустили единую линию 122, позвонив на которую, белгородцы могут вызвать врача на дом или записаться к доктору на приём.
«В пиковое время на линии работало до 100 операторов, до 6 тыс. звонков доходило в день. Сейчас проблема так остро не стоит. На сегодняшний день по линии 122 в среднем поступает порядка 2 тыс. обращений. Время ожидания небольшое», – рассказал Мирошников.
В 2022 году департамент ставит задачу сделать так, чтобы, какое бы количество жителей ни обращалось на 122, им не нужно было бы долго ожидать ответа. Технологии искусственного интеллекта позволяют этого добиться.
«На следующий год стоят большие планы: будем делать роботизацию этой линии для того, чтобы обеспечить гарантированный ответ при любой нагрузке», – рассказал начальник депцифры.
Обновления по плану должны будут заработать в I полугодии следующего года.
Фото: Павел Колядин (архив)
Также в 2022 году будут развивать направление по дистанционному закрытию больничных листов.
С момента появления возможности закрыть больничный онлайн ею уже воспользовались более 1 тыс. человек. В депцифры прогнозируют, что эта услуга станет ещё более востребованной.
«Мы понимаем, что не все больничные можно закрыть дистанционно. Но технически мы идём к сервисам телемедицины и рассчитываем, что они также будут развиваться», – отметил Мирошников.
Каждый месяц около 80 тыс. больничных листов медики открывают белгородцам. Почти половина из них – для больных коронавирусом, пневмонией или ОРВИ.
Чтобы не идти в поликлинику, выздоровевший пациент может онлайн заполнить заявление по закрытию больничного листа. Сделать это можно на сайте электронной регистратуры. После того как пациент подаст заявку, с ним свяжется врач. Если медик будет уверен в том, что больной выздоровел, то закроет больничный дистанционно. Если у него возникнут сомнения – вызовет пациента на личный приём.
Наталия Козлова