Народные эксперты. Как белгородцы могут влиять на реализацию нацпроектов

Контроль в руках граждан

«Сайт «Народная экспертиза» работает с октября 2012 года. В августе 2017-го была запущена его обновлённая версия, разработанная с учётом всех современных требований», – напомнил Ермолаев. 

Сейчас на сайте около 95 тыс. зарегистрированных пользователей, 2–3 тыс. из них составляют активное ядро. Их реальность подтверждена процедурой регистрации через «Госуслуги» и соцсети. 

Еженедельно на «Народной экспертизе» размещается около 200 критических сообщений, касающихся сферы ЖКХ, благоустройства, дорожного хозяйства, здравоохранения и по другим отраслям. 

«Особенность механизма работы портала в том, что контроль за устранением проблем находится в руках самих заявителей. Если человека не устроил ответ властей или качество выполненных работ, он тут же, через жалобную кнопку, пишет обоснование и отправляет вопрос на доработку, добиваясь максимально качественного решения проблемы», – пояснил Дмитрий Ермолаев. 

Помощник для президента

«Народная экспертиза» выступает инструментом реализации майских указов Владимира Путина. В Белгородской области, как и в других регионах страны, в соответствующем разделе сайта проводится независимая оценка качества оказания услуг организациями соцсферы. По итогам полученных данных разрабатываются планы по устранению недостатков в их работе.

«Результаты независимой оценки учитываются при оценке эффективности руководителей этих социальных учреждений, а также органов исполнительной власти и местного самоуправления. В независимой оценке участвовали уже более 80 тыс. белгородцев», – дополнил куратор «Народной экспертизы».

Фото: скриншот сайта «Народная экспертиза»

Мнения и идеи 

На сайте регулярно проводятся онлайн-опросы – уже свыше 170. Через них жители области могут влиять на принятие решений в органах власти. Каждый опрос собирает около 1 тыс. участников.

«Есть и ещё один функционал: мы не планировали создавать портал как жалобную книгу, а предоставляем гражданам возможность размещать свои конструктивные идеи, – рассказал Дмитрий Ермолаев. – Для голосования размещены более 160 идей по улучшению качества жизни. 20 из них уже приняли на реализацию».

Одной из таких идей, предложенных пользователем и реализованных, стала реконструкция перекрёстка ул. Почтовая – Энергетиков в Белгороде.

Люди, а не роботы

Руководители «Народной экспертизы» не считают свой проект конкурентом другому инструменту онлайн-связи власти с гражданами – действующей в соцсетях системе «инцидент-менеджмент».

«С внедрением этой системы у нас не стало меньше сообщений, – отметил Ермолаев. – Наше отличие в том, что на «Народной экспертизе» размещаются не только жалобы, но и предложения и отработан механизм контроля гражданами решения своих проблем. Вдобавок, инцидент-менеджмент – это роботы, которые автоматически отслеживают негативные сообщения в соцсетях, отбирают их по определённым алгоритмам. И далеко не каждое сообщение таким образом доходит до органов власти. У нас же все сообщения, стопроцентно, идут на рассмотрение, на контроль. И всеми вопросами занимаются живые люди».

Фото: pixabay.com

О новшествах

Одним из новшеств, введённых в этом году на «Народной экспертизе», стал «интеллектуальный помощник» для тех, кто не может сразу разобраться в навигации портала. При вводе пользователем текста помощник автоматически предлагает ему, где это стоит разместить на сайте.

Внедрён новостной агрегатор, который аккумулирует наиболее значимые и интересные региональные новости. В поле ввода информации интегрирован текстовый редактор.

«В схему рассмотрения сообщений мы внедрили статус «Запланировано». Он присваивается сообщениям, в которых указанная проблема по объективным причинам не может быть решена в течение положенных 30 календарных дней, – рассказал Ермолаев. – До конца 2020 года планируется также ввести сервис по отображению на карте региона справочной информации и дистанционного оповещения граждан через push-уведомления в мобильном приложении. Например, на карте области будут отображаться участки ремонта автодорог, чтобы человек заранее выбрал пути объезда. Или информация об отключениях услуг ЖКХ, энергоснабжения, с конкретным временем начала и окончания».

Фото: Олег Гончаренко