«Богиня отдыха». Как белгородская студентка работала в Турции трансферным гидом

Работа, а не отдых

«На паре у нас спросили, кто хочет работать в Турции трансферным гидом. Мне показалось, это полезно для будущей профессии, решила попробовать», – рассказывает Вероника Манина.

Трансферный гид встречает и провожает туристов в аэропорту, рассказывает, что можно делать и что нельзя, сопровождает их до отеля, где туристами уже занимается отельный гид.

На собеседовании в Skype представитель компании-работодателя спрашивал, какой у студентов уровень английского языка и знают ли они турецкий.

«Ещё он предупредил, что это ненормированная работа. Самолёты летают днём и ночью, поэтому туристов встречают круглосуточно».

Компания обеспечивала студентов жильём, билетами туда – обратно и страховкой. Рабочую визу, которая требовалась для трудоустройства гидом, студенты оформляли за свой счёт. Кроме того, нужна справка от университета, что учишься на туризме. Тех, кто приезжал с других факультетов, компания отправляла домой.

«Я и ещё трое ребят из университета прилетели работать 1 апреля. Не всех устроила перспектива жить в общежитии и работать без постоянного графика. Это труд, а не отдых на море, как многие думают. Часто приходилось выбирать между едой и сном и лишь иногда ходить на пляж».

Вероника Манина: «Работа многому учит» / Фото: Наталья Малыхина

Обучение в аэропорту

Сначала у ребят было обучение в Белеке, небольшом городе на Анталийском побережье.

«Нас привозили в аэропорт и показывали, где и что находится. После нескольких посещений я мало что запомнила. Поэтому сначала просто выучила текст, в котором была подробная инструкция, как действовать туристам».

Помимо обучения будущим гидам проводили экскурсии по побережью, чтобы ребята знали, что предлагает туроператор. После учёбы все сдавали экзамен.

«Мы должны были произнести текст, который туристам говорят при встрече и отправлении. Он включает приветствие, основную информацию о валюте, стране. Также рассказывали о встречах с отельным гидом. Это тот человек, который помогает при размещении в отеле, предупреждает туристов о переносе рейсов, помогает с экскурсиями и решает другие проблемы».

После занятий всех прибывших распредили по районам.

Бочки на крыше

Веронику отправили в Кемер, а её одногруппниц – в другие города. Район, в котором работала девушка, считается самым зелёным на Анталийском побережье.

«Мы жили в общежитии, по‑турецки – ложман. У нас были разные этажи для парней и девушек, а в других городах даже расселяли в разные здания. В каждой комнате два–четыре человека. Из мебели – шкафы, тумбочки, кровати, холодильник. Душ и туалет на комнату».

Кстати, горячая вода в Турции греется в бочках на крыше. Если не успел сходить в душ с горячей водой, моешься холодной. 

Во время акклиматизации у Вероники поднялась температура, и ей пришлось воспользоваться страховкой.

«Сотрудник компании отвёз в больницу, где меня осмотрел русскоговорящий доктор и назначил лечение. Сначала нужно заплатить, но потом всё возвращается на счёт. Если собрать все чеки, то вернут деньги и за лекарства».

В Белеке в отеле The Land of Legends / Фото: архив Вероники Маниной

Ещё Веронике пришлось экстренно лечить зуб и ставить пломбу. Один зуб обошёлся в 2 тыс. рублей – в страховку это не входило. Пару раз за семь месяцев Вероника сходила в парикмахерскую – волосы от долгого нахождения под солнцем испортились.

«Один раз меня стриг и красил турок, всё сделал хорошо. Вышло около 3 тыс. рублей – даже дешевле, чем в Белгороде с учётом длины моих волос. Второй раз не повезло: краской волосы испортили ещё сильнее».

Основное питание гида – дюнер (турецкая шаверма) и айран (кисломолочный напиток, напоминающий кефир). В Турции расплачиваются лирами (одна лира – 12,5 рубля, один доллар – 5,2 лиры).

«В некоторых местах принимают доллары. Но я советую расплачиваться местной валютой. При оплате транспорта сдачи с доллара часто не дают».

На побегушках или богиня

Специальный координатор оповещает гидов о выездах и за полчаса проверяет их готовность. У него есть расписание рейсов самолётов, и именно он решает, кого и куда отправить.

«Перед тем как ночью ехать за туристами, мне нужно разбудить водителя, узнать, как он себя чувствует и все ли элементы формы на месте (в форму входят две рубашки, юбка, брюки, два вида обуви, тёплая кофта, галстук-бабочка и бейджик со смайликом. – прим. авт.). Сначала вставала за час до отправления. На третьем месяце силы иссякли, еле-еле просыпалась за полчаса. Иногда, чтобы сэкономить время, ложилась спать в макияже».

Если рейс сильно задерживался, Вероника, пользуясь случаем, спала на лавочке прямо в аэропорту.

«Отдыхающие думают, что трансферный гид – это человек на побегушках. Преподавательница в университете сказала, что нужно называть себя «богиней отдыха на ближайшие часы в автобусе». Трансферный гид первым встречает туристов, и от него зависит, с каким настроением начнётся путешествие».

В среднем у Вероники было три–четыре программы в сутки. Все гиды работали по 7–10 дней, после – два выходных.

«В конце сезона приходилось работать по 12–15 дней, так как многие ребята уехали домой, а количество отдыхающих не уменьшалось. Я уезжала из общежития в 8 утра, возвращалась в 18:00, принимала душ, переодевалась и снова ехала на следующую программу».

Кроме основной работы Вероника иногда сопровождала экскурсии, которые не требовали специальных знаний (например, в аквапарк). Экскурсии по достопримечательностям мог проводить только местный житель с соответствующим образованием.

Горная река Кепрючай / Фото: архив Вероники Маниной

Камни и шишки

Не все туристы знают, что камни, ракушки и всё, что представляет природную и историческую ценность, вывозить из Турции нельзя. Некоторые туристы пропускают мимо ушей предупреждения об этом.

«Один раз семья решила вывезти камни с пляжа. Главу семьи забрала полиция для экспертизы камней. Его жена с ребёнком улетели в этот же день, а мужчине пришлось добираться самому на следующий день».

Как‑то Веронике попались туристы, которые насобирали шишек в лесу.

«Другой бы сказал: нельзя и всё. Но раз очень хочется людям, значит надо помочь. Подошла к сотрудникам аэропорта и спросила, можно ли провезти шишки. Оказалось, что можно».

Спокойствие,только спокойствие

Особенность отдыха, который организует турагентство, в том, что не знаешь наверняка точное время вылета и прилёта. Туроператор заключает договор с авиакомпанией на чартерный рейс: то есть могут поменять и аэропорт, и время.

Когда трансферному гиду сообщают о задержке, он обзванивает отельных гидов, чтобы те предупредили туристов. Но кто‑то мог и забыть… К тем туристам, у которых была большая задержка рейса, часто отправляли Веронику, потому что она хорошо справлялась в кризисных ситуациях. Однажды она привезла туристов в аэропорт, а рейс задержали на пять часов.

«У людей не оказалось с собой еды и воды. Взрослых мы покормили в аэропорту. Но в кафе было всё острое, поэтому с питанием детей возникла проблема. Мне удалось уговорить сотрудников кафе приготовить детям другую еду».

Ворота Адриана – одна из достопримечательностей Анталии / Фото: архив Вероники Маниной

Бакшиш и накатка

Зарплата трансферного гида в компании, где работала Вероника, формировалась из нескольких частей. Есть оклад (500 долларов) и накатка: за одну программу «аэропорт–отель–аэропорт» гид получал несколько долларов – в зависимости от того, в каком районе работал.

«За одну программу из Кемера – 3 доллара. Есть ещё бакшиш – в переводе с турецкого чаевые. Там принято благодарить водителей за поездку. Некоторые делились чаевыми с нами».

Были и дополнительные вознаграждения. За остановку около магазина партнёра компании гиды получали процент с покупок туристов и кофе с бутербродом, а водитель – один доллар. Был ещё бонус за выход людей на встречу с отельным гидом. Помимо информирования он продаёт экскурсии, поэтому компании важно, чтобы туристы встретились с ним.

«Если 85  % туристов после встречи со мной приходили к отельному гиду, то я получала 50 долларов. В среднем зарплата выходила 700–750 долларов в месяц».

За неявку на программу, за отсутствие элемента формы, за распущенные волосы – штраф.

«Был и комендантский час: выйдешь после 23:00 из общежития – штраф. Впрочем, одному ходить ночью небезопасно, особенно девушке. Кстати, если туристы опоздают на рейс, то вся ответственность на трансферном гиде, и убытки будут возмещены из его зарплаты. Вот почему так важно ночью не проспать».

Тахталыдаг – гора вблизи Кемера / Фото: архив Вероники Маниной

Турецкие песни

Водителями автобусов могут быть только турки. Некоторые говорят на английском, но большинство знают только турецкий.

«Я собиралась выучить основные фразы на турецком до поездки, но разговорник открыла только в самолёте. Первое слово, которое выучила, – ирдым (помогите)».

Оказалось, что турки очень обидчивые. Если в спешке гид с водителем не поздоровается и не спросит, как дела, то его могут оставить ночью в последнем отеле.

«В такой ситуации приходилось ловить попутку, а это для девушки опасно».

В Турции принято здороваться в автобусе и в магазине. Турки искренне радуются, если иностранец хоть несколько слов знает на их языке.

«Расположение многих водителей получилось завоевать, когда я выучила турецкие песни и стала их петь туристам. Моя музыкальность помогла говорить на турецком практически без русского акцента. Турки говорили, что если я произношу отдельные слова, то вообще нельзя догадаться, что это не мой родной язык. Выдавала только грамматика в длинных предложениях».

Водители уважали девушку и за то, что она находила подход к любым туристам и справлялась с плачущими детьми.

«Когда маленькие кричали, я начинала изображать животных. Через время они уже смеялись».

В центре Анталии / Фото: архив Вероники Маниной