Действуйте быстро. Что делать, если вы потеряли банковскую карту
-
Белгородская правда
-
Белгородская правда
К сожалению, время от времени все мы что‑то теряем. Но если забытые зонтик или перчатки максимум обернутся просто расстройством, то вот потеря банковской карты может означать лишение вас всех сбережений. Как уберечь себя от такой ситуации, рассказывает заведующая сектором платёжных систем и расчётов белгородского отделения Банка России Ольга Авершина.
Проверьте карманы
Конечно, в первую очередь при потере банковской карты внимательно перепроверьте всё, чтобы удостовериться в пропаже. Возможно, вы забыли её в другой куртке, переложили не в тот карман, она выпала из кошелька в сумочке и так далее. И если карта действительно утеряна, то нужно немедленно её заблокировать. Сделать это можно различными способами:
- по номеру телефона горячей линии. Номер для экстренной связи всегда указан на официальном сайте банка. Лучше заранее сохранить его в мобильном телефоне, чтобы не разыскивать в экстренном случае. Оператор службы поддержки попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или СМС-код, который пришлёт вам на телефон. После этого заблокирует карту;
- через установленное на телефон мобильное приложение. Самый быстрый способ, если у вас есть доступ к Интернету, а в приложении доступна опция по блокировке карты;
Как вернуть деньги в случае ошибки или сбоев при проведении финансовых операций
- в интернет-банке. Удобно, если у вас подключён интернет-банкинг и рядом есть компьютер, планшет или смартфон с доступом в Сеть. В личном кабинете на сайте банка обычно есть опция «Заблокировать карту». Своё решение надо подтвердить кодом из СМС, которое поступит на ваш номер;
- по СМС. Некоторые банки используют систему СМС-команд. На короткий номер банка вы отправляете кодовое слово (например, «блокировка»). В ответ получите код, который надо снова отправить на номер банка, чтобы подтвердить действие. Но лучше заранее уточнить, предлагает ли ваш банк такую услугу и какие кодовые слова нужно использовать;
- в отделении банка. Если вы находитесь рядом с офисом банка или потеряли телефон вместе с картой, пишите заявление о блокировке карты в отделении. Для этого понадобится паспорт.
Знание нескольких вариантов блокировки карты поможет в непредвиденной ситуации выбрать оптимальный.
Нулевой лимит
Если вы уверены, что карта потерялась где‑то дома и ещё надеетесь её найти, но не хотите рисковать, то и тут есть варианты.
Например, некоторые банки предлагают услугу временной блокировки: если карта найдётся, вы сможете её разблокировать и вам не придётся тратить время на перевыпуск новой. Если же карта действительно утеряна, то её можно будет закрыть. Услуга временной блокировки может быть доступна через мобильное приложение, онлайн-банк или через оператора горячей линии.
Ещё одна альтернатива – нулевой лимит. Карта вроде бы и активна, но ею нельзя ничего оплатить или перевести деньги на другой счёт. Установить нулевой лимит по операциям можно через мобильное приложение, онлайн-банк или через оператора горячей линии. И после этого продолжить спокойно искать карту.
Есть ли эти функции в вашем банке и как их активировать, также нужно заранее узнать в отделении.
Номер изменится
У белгородцев увеличилось количество банковских карт во владении
Главное, что нужно знать, – даже после блокировки карты вы по‑прежнему можете пользоваться деньгами на счёте, к которому она прикреплена. Снять наличные можно в отделении банка, предъявив паспорт. А заодно оставить заявку на перевыпуск новой. Обычно время изготовления составляет до 10 дней. Новая карта будет привязана к прежнему счёту, но номер и ПИН-код изменятся. Если вы не хотите пользоваться прежним счётом, то снимите с него деньги в отделении и закройте его.
Если вы потеряли кредитную карту, по которой у вас есть задолженность, то лучше её перевыпустить. Ведь вносить платежи по кредиту всё равно нужно. Пока ждёте новую карту, гасить задолженность придётся в отделении банка через кассу или другим способом, который указан в вашем кредитном договоре.
Если мошенники уже успели украсть деньги с вашей утерянной карты, у вас есть большой шанс вернуть похищенное. Главное – действовать очень быстро! Вы можете опротестовать операцию по карте, которую совершили мошенники. Но сделать это нужно не позднее следующего дня после того, как получите от банка уведомление об операции. Если уложитесь в этот срок, то банк обязан вернуть деньги. Правда, прежде он должен убедиться, что вы не нарушили правила безопасности при использовании карты. Например, что вы сами не сообщили преступникам данные своей карты или не написали ПИН-код прямо на ней.
Кстати, сегодня необязательно носить с собой карту, чтобы ею расплачиваться. Сервисы вроде Mir Pay позволяют платить с помощью смартфона.
Алексей Стопичев