Сохраняйте спокойствие. Как правильно вызвать скорую помощь

Как правильно обращаться в диспетчерскую службу, объясняет заместитель главного врача по организационным вопросам станции скорой медицинской помощи Белгородской области Лариса Шарикова.

Как вызвать скорую помощь

Для всех мобильных телефонов есть единый прямой номер для вызова – 103. Можно позвонить на номер, предназначенный для экстренных ситуаций, – 112, на скорую переведёт диспетчер. С недавнего времени добавился другой номер – 122, там переводом звонка занимается робот. Лучше, конечно, сразу звонить по прямому телефону.

Как разговаривать с диспетчером

В самой волнительной и экстренной ситуации нужно собраться и чётко ответить на его вопросы, не реагируя на них эмоционально. Нередко слышим претензии к нашим сотрудникам: вместо того, чтобы расспрашивать, лучше бы срочно отправили машину, негодуют люди. У диспетчеров в свою очередь есть определённый жёсткий алгоритм, по которому они задают вопросы, чтобы определить, какая помощь требуется и какую бригаду, а может, и не одну, отправить на место.

Если ситуация суперэкстренная, например последствие взрыва, никто не будет выяснять у позвонившего ни фамилию, ни имя пострадавшего.Уточнят возраст, какая первая помощь была оказана, и скорая отправляется на место происшествия.

Если человек без излишних подробностей, без препирательства с диспетчером, что нередко бывает, отвечает на его вопросы, то вызов занимает около 20, максимум 40 секунд – и уже через минуту медицинская бригада выезжает.

Фото: Елена Коржова

Что нужно сообщить диспетчеру

Будьте готовы назвать точный адрес: улицу, дом, номер квартиры, этаж, подъезд, домофон. Имя, пол, возраст больного или пострадавшего. Если эти данные неизвестны, то тогда пол и примерный возраст. Максимально точно нужно рассказать о жалобах и состоянии того, кому требуется помощь.

Если опасная для жизни ситуация произошла на улице

Чаще всего просим позвонившего подождать приезда скорой, она на уличные вызовы приезжает быстро. Но учитывайте, что мы обслуживаем всю область, поэтому нужно чётко назвать населённый пункт и обязательно улицу и номер дома. И только потом ориентиры, например рядом с таким‑то магазином, так мы быстрее найдём того, кому требуется помощь. Наши водители работают по навигатору и даже по незнакомой для них территории едут быстро.

Большая просьба: если вы вызываете скорую на несчастные случаи, например дорожно-транспортное происшествие, указывайте верное количество пострадавших, ведь для каждого приезжает отдельная бригада. И порой бывает, что на одного человека нужно несколько скорых и наоборот. Мы понимаем, что люди, делающие вызов, часто находятся в стрессовой ситуации, но постарайтесь взять себя в руки, ведь в это время медицинская помощь может срочно потребоваться в другом месте.

Фото: Вадим Заблоцкий

В каких случаях нужно звонить в скорую

Когда есть угроза человеческой жизни. Это потеря сознания, гипертонический криз, внезапные боли в области сердца, острые боли в животе, судороги, кровавая рвота, обильные кровотечения. А также все виды отравления, асфиксии, травмы, роды, угро­за прерывания беременности, солнечный удар и иные ситуации, когда требуется незамедлительная медицинская помощь.

А если высокая температура

Обычно мы не отказываем. Если это температура до 38,5, мы можем переправить больного в поликлинику.

Когда скорая не приедет

Есть люди, которые готовы вызвать скорую по любому случаю, но возможности экстренной службы ограничены. Скорая откажет людям, которые могут самостоятельно обратиться в лечебное учреждение или травмпункт. Не приедет к больным для выполнения назначений участкового врача – капельниц, уколов, перевязок. К тем, кому требуется помощь стоматолога. Скорая не выдает листков нетрудоспособности, справок о состоянии здоровья, не выписывает рецептов.

Фото: Елена Коржова