В Белгородской области выросло число жалоб на QR-коды и проблемы с лекарствами

Здравоохранение остаётся самой главной отраслью по объёму жалоб, которые фиксируются в системе «Инцидент Менеджмент». На совещании регионального правительства 15 ноября Вячеслав Гладков отметил, что рост жалоб зафиксирован на систему QR-кодов и какие‑либо проблемы с прививочными сертификатами – всего 137.

«По поводу сертификации – ожидаемый рост. Мы понимаем, что вопросов было и остаётся очень много. Поэтому здесь ситуация мне достаточно понятная», – прокомментировал рост глава региона.

Число жалоб на врачей снизилось, за минувшую неделю таких зафиксировали 72. Глава региона заверил, что каждая изучается в деталях.

«По жалобам на врачей мы начинали с 20 жалоб в сутки. На сегодня практически по каждому случаю проводим служебное расследование, и я вижу, что ситуация изменилась в лучшую сторону. Андрей Александрович [Иконников], ваша задача сейчас – добиться отрицательной динамики по жалобам на вызовы врача на дом, по работе скорой помощи. На сегодня главное – не снизить качество этой работы. Систему мы перестроили. Она даёт результаты. Нужно только не терять контроль», – подчеркнул губернатор.

Рост жалоб на проблемы с лекарствами – до 44 случаев – оказался для Вячеслава Гладкова неожиданным:

«Я не видел, что проблема есть в таком объёме. Напоминаю, что все заявки департамента здравоохранения по лекарствам бюджет области удовлетворил. У нас вообще не должно быть жалоб. С 2022 года мы переходим на доставку льготных препаратов на дом. Поэтому 44 жалобы для меня – открытие».

Он потребовал к среде, 17 ноября, разобрать каждую их жалоб: в каком населённом пункте возникла проблема, с каким конкретно лекарством, доставлено ли оно к настоящему времени.

Рост жалоб в немедицинском секторе зафиксирован на отопление и на некачественный капремонт – по 29.

Вячеслав Гладков попросил вице-губернатора по ЖКХ Константина Полежаева срочно разобраться в проблеме. Единственной причиной, которая может оправдывать некоторые жалобы граждан на тепло, – это продолжающийся ремонт фасадов в многоквартирных домах. Во всех остальных случаях, по мнению главы региона, система отопления уже давно должна была выйти на оптимальный режим работы, и рост жалоб недопустим, в том числе на фоне относительно тёплой погоды.

Сергей Шевченко