Как в Белгороде работает скорая помощь во время пандемии

В круглосуточном режиме 

«Здравствуйте! Скорая. Что у вас случилось?» – так отвечают дежурные диспетчеры всем, кто набирает номер 103. 

Для вызова скорой можно звонить и по номеру 112, тогда вас просто переключат. 

Областная станция скорой помощи обслуживает всё население региона за исключением Старооскольского округа. Приёмом звонков, их переадресацией на районные подстанции и сопровождением бригад занимаются 20 диспетчеров. Телефоны в этом помещении не замолкают ни на минуту.

«Если раньше один диспетчер принимал 50–70 вызовов за смену, то сейчас – до 150. Люди волнуются, боятся за свою жизнь и жизнь близких. Приходится успокаивать, объяснять. Стараемся разруливать, как психологи», – в перерыве между звонками рассказывает диспетчер Ольга Ковалёва. 

Она также подчёркивает, что опрос позвонивших проводят согласно алгоритму (уточняют данные о самочувствии, наличие контактов с ковидными больными или других заболеваний), на него даётся 2 минуты, поэтому диспетчеры иногда вынуждены перебивать или переспрашивать некоторые детали:

«Очень важно чётко сказать, что беспокоит больного, правильно и подробно указать адрес: мы принимаем звонки со всей области, бывают одинаковые улицы в населённых пунктах».

Самая большая нагрузка на медиков сейчас в Белгороде, Губкине и Белгородском районе. 

«Если в 2019 году мы обслуживали порядка 900–950 вызовов в сутки, то сейчас – до 1,5 тысячи. В помощь диспетчерам принимаем студентов-медиков старших курсов. Пришли уже два человека, ещё четыре сейчас проходят комиссию и придут к концу этой недели. Ожидаем ещё троих, которые должны пройти аккредитацию», – говорит главный врач станции скорой медицинской помощи Белгородской области Алексей Жиров. 

Диспетчеры передают вызовы на планшеты дежурных бригад, процесс занимает считанные секунды. 

«Времени на отдых нет» 

«Нам поступил вызов, что 45-летний мужчина задыхается, у него острый приступ. Подтверждённый ковид, сатурация 74. Мы можем также посмотреть в планшете данные, были ли раньше вызовы скорой. Программа здесь установлена удобная и доступная», – поясняет врач реанимационной бригады Лидия Потапова. 

Медики надевают защитные костюмы, перчатки и маски, и мы отправляемся на помощь больному на бульвар Юности. По пути успеваем обсудить, как изменилась работа скорой за время пандемии. 

«Где‑то с середины сентября ситуация стала очень напряжённой. Если сравнивать с волной ковида прошлого года, тогда были цветочки. Вызовов поступает намного больше: помимо ковидных больных, есть ещё и сезонные заболевания ОРВИ, травмы, ДТП, инфаркты, инсульты. Поэтому вот мы зашли в машину в 8 утра и вышли только в 8 вечера: ездим от одного больного к другому, времени на отдых нет», – говорит доктор. 

Бригада интенсивной терапии, с которой мы едем, до пандемии обслуживала 8–10 вызовов в смену, сейчас их число выросло до 15. 

«Ждём своей очереди»

Ждать скорую пациентам приходится из‑за огромного количества обращений, и не всегда они касаются неотложной помощи, подчёркивают медики:

«Бывают случаи, когда люди жалуются на температуру 37, получив положительный тест на ковид. По факту мы им помочь ничем не можем. Но люди напуганы и дезориентированы, вот и обращаются к нам. И получается, что мы едем к пациентам, которым скорая помощь не нужна (таких за смену бывает 3–4), а другие, кому она действительно нужна, ждут». 

Лидия Потапова озвучивает ещё ряд причин, которые вызывают задержки бригад скорой: 

«Из‑за нехватки мест в стационарах нам приходится возить больного – уходит время, а вызовы поступают, и их тоже нужно будет обслужить. Недавно, например, мы женщину возили в Валуйки на госпитализацию. На передачу больных в стационары тоже приходится тратить не один час. Сейчас практически все пациенты кислородозависимые, то есть им всем нужна респираторная поддержка. И мы стоим с ними перед приёмными отделениями, ждём своей очереди. Высадить больного и оставить без кислорода – это будет неправильно».