Услышать каждого. В Белгородской области запускают акцию «Добрый поезд»

Что такое «Добрый поезд»?

Это крупнейшая в 2020 году акция в регионе. Муниципалитеты, правительство Белгородской области, федеральные ведомства собрали корпус из 208 специалистов, которые с 15 июля до конца августа 2020 года будут объезжать небольшие сёла и хутора с населением от 100 до 300 человек. Хоть акция и называется «Добрый поезд», на деле к селянам будет приезжать автомобиль – с несколькими подготовленными к акции специалистами.

В правительстве решили направить «Добрый поезд» именно в малые населённые пункты потому, что оттуда сложнее достучаться до органов власти. Чтобы попасть в какое‑либо госучреждение, которое для жителей городов находится буквально под боком, многим селянам нужно отправиться в райцентр, а то и вовсе в Белгород – за несколько сотен километров. Кому‑то на такую поездку не хватает денег, кто‑то в силу состояния здоровья или возраста не может себе позволить такие путешествия.

И губернатор Евгений Савченко, и областное правительство неоднократно подчёркивали: жизнь в селе должна быть как минимум не менее удобна, чем в городах. Региональные власти активно поддерживают возрождение умирающих сёл. Поэтому поддержать такие населённые пункты, не оставить их просьбы о помощи без ответа – самая главная задача акции «Добрый поезд».

А как узнать, что акция приедет в наш хутор или село?

Объявления об акции должны быть во всех общественных местах, которые есть в населённом пункте. Это магазин, клуб или дом культуры, ФАП или Центр семейной медицины, конечно же, сельская администрация. На бланке должно быть указано, когда и во сколько приедет «Добрый поезд». Кроме того, глава сельской территории также может рассказать о визите чиновников.

Фото: Павел Колядин

Надо ли записываться?

Нет! Можно просто проходить мимо и зайти побеседовать со специалистами. Никакой предварительной записи. Приём будет вестись с 8 утра до 17 вечера. Проходить такая встреча может и в клубе, и в сельской администрации, в библиотеке и т. д. Главное – чтобы помещение позволяло людям в работе соблюдать социальную дистанцию: пандемия всё‑таки ещё не миновала. Поэтому и масочный режим при обращении в «Добрый поезд» сохраняется.

А кто конкретно приедет?

В настоящий момент в списке населённых пунктов уже 208 сёл, хуторов, деревень, в которых живут более 10 тыс. человек. Он составлялся муниципальными властями на основе жалоб, обращений и просьб селян за последние 3–5 лет. На основе этих обращений подготовлена большая интерактивная карта Белгородской области, на которой видно, с какими проблемами чаще всего обращались люди в самые разные инстанции. Например, для какого‑то хутора очень остро стоит вопрос трудоустройства, где‑то очень много семей с детьми и им хочется больше узнать о мерах поддержки. Многим селянам тяжело добраться до МФЦ, который есть только в посёлках.

В итоге у каждого населённого пункта на карте есть буквенные индексы: С – социальные вопросы, П – вопросы к пенсионному фонду, Т – вопросы по занятости, М – нужны эксперты МФЦ и т. д. На основе такого большого исследования для каждого села из 208 специалистов, которые участвуют в акции, отбирают несколько экспертов, консультации которых особенно ждут местные жители.

Впрочем, если у какого‑то человека возникнет вопрос, по которому в «Добром поезде» не приехал профильный специалист, не беда. Его точно так же возьмут в работу и обязательно постараются решить.

Фото: Вадим Заблоцкий

И как они смогут решить проблемы, которые до этого не решались?

Во‑первых, с людьми будут напрямую общаться чиновники областного уровня. Задача – решать как можно больше озвученных проблем в кратчайшие сроки. Поэтому специалисты, которые начали вояж по сёлам, будут на постоянной связи с начальниками управлений, руководителями департаментов правительства области и заместителями губернатора. Это резко ускорит решение любого вопроса.

Специально для акции разработали особую технологию. Абсолютно любой вопрос, который зададут жители области на встрече во время акции «Добрый поезд», будет передаваться так называемому куратору случая. Это специалист, который оставит свои контакты, в том числе телефон, автору обращения. Так что ему можно будет звонить и интересоваться, как решается проблема.

Этот же куратор случая ответственен за решение вопроса, даже если заниматься ими будут вышестоящие инстанции. Это всегда будет чиновник, который работает в отрасли, к которой относится вопрос. Он может даже не приезжать в составе «Доброго поезда», но всё равно должен будет отработать проблему до конца. Например, если у кого‑то проблемы с получением лекарств, то это будет сотрудник департамента здравоохранения.

Во всех районах и городских округах созданы рабочие группы по направлениям вопросов и проблем, которые теперь будут оперативно выполнять озвученные людьми просьбы. Если вдруг проблему решить нельзя – человек должен получить развёрнутый и понятный (что важно) ответ, почему именно нельзя.

Фото: Павел Колядин (архив)

Получается, что решать будут лишь точечно проблемы конкретных людей?

С одной стороны, «Добрый поезд» должен помочь всем, кто обратится к его специалистам. С другой, эта акция должна улучшить жизнь всех селян. Дело в том, что по итогам сбора вопросов, обращений, проблем будет составлена аналитическая записка, которая заставит и глав муниципалитетов, и всё областное правительство заняться болевыми точками. Для власти это возможность изучить, что на сегодня больше всего беспокоит людей. Поэтому оргвыводы обязательно будут! Например, если в каком‑то отдельном селе зарегистрируют множество обращений по медицине, значит, надо изучить, как здесь работает семейный врач, удобно ли добираться до районной больницы и т. д. То есть говорить о проблемах будут конкретные люди, а вот пользоваться плодами их решения будут все.

А что делать тем, к кому не приедут?

В управлении соцзащиты Белгородской области уверены, что это только начало. До конца августа посмотрят, как работает такой формат общения, как его нужно усовершенствовать. А затем в правительстве могут запустить уже вторую волну акции для тех населённых пунктов, в которых «Добрый поезд» не успел побывать.