Вопросы на прямую линию Вячеслава Гладкова в кол-центре принимают в течение 17 секунд
-
Новость
-
Новость
Для оперативной работы с позвонившими штат сотрудников центра расширили.
Вопросы белгородцев в кол-центре, работающем в МФЦ, принимают с 8:00 до 20:00. Операторы внимательно слушают каждого позвонившего, на самые важные темы губернатор ответит в прямом эфире.
«Обращения разбиты по округам, а также тематикам. На экранах мониторов в контакт-центре мы можем увидеть визуализацию, где указано количество вопросов, тематики, а также сферы, которые затрагивают вопросы наших граждан. На карте обозначены зоны, откуда именно приходят обращения. Зелёные – это те округа, откуда мы уже получили обращения, а белые – по которым пока обращений не было», – рассказала сотрудница центра журналистам ГТРК «Белгород».
Фото: скриншот видео ГТРК «Белгород»
Вопросы поступают самые разные: модернизация систем оповещения, здравоохранение, помощь военнослужащим и их семьям, ЖКХ, предоставление нового жилья жителям приграничья. Умная система в кол-центре помогает вести учёт и обозначает главные темы.
«В дни приёма обращений на прямую линию мы всегда стараемся усилить штат, чтобы минимизировать время ожидания: понимаем, что граждане будут активно задавать вопросы о том, что их волнует. На данный момент ожидание у нас составляет не более 17 секунд», – добавили в кол-центре.
Напомним, прямая линия Вячеслава Гладкова пройдёт завтра, 28 февраля, начало – в 19:00. Вопросы от жителей региона будут принимать в кол-центре до конца прямого эфира по номеру (4722) 38–06–10.