Турист на карантине: что делать белгородцам с билетами и турами за рубеж

Билеты

Сейчас основная нагрузка по международному сообщению легла на столичный аэропорт Шереметьево. Если ваш вылет оттуда, то есть шанс, что он состоится. А вот если из другого аэропорта, то стоит изучить правила возврата билетов авиакомпании, у которой они куплены. Каждый авиаперевозчик у себя на сайте размещает списки отменённых рейсов. У иностранных и российских перевозчиков различные схемы действия в случае форс-мажора и возврата полной или частичной стоимости билетов.

Если ваш рейс отменён, билеты куплены у отечественных авиалиний, то вам предложат без доплаты изменить даты перелёта или вернуть деньги за билеты даже по невозвратному тарифу.

Если билеты куплены через посредников, то возврат нужно делать именно через них, а не напрямую через авиаперевозчика.

Такие же правила действуют и для железнодорожных билетов. Деньги за отменённые рейсы, купленные у российского перевозчика, можно вернуть.

«Неиспользованные проездные документы в отмененные поезда и беспересадочные вагоны, оформленные в российских пунктах продаж, пассажиры могут вернуть без удержания сборов и плат», – сообщили РЖД.

Для иностранных железнодорожных компаний детали нужно уточнять индивидуально. 

Сейчас возврат билетов считается вынужденным отказом от перевозки.

Фото: Наталия Козлова

Жильё и авто

С жильём немного сложнее. Но и тут можно вернуть деньги. Booking.com и аналогичные ему сервисы рассматривают варианты отмены брони без штрафов и рекомендуют гостиницам возвращать предоплату, если гости не могут приехать из‑за вируса. Но решающее слово остаётся за каждой конкретной гостиницей.

Сервис аренды жилья Airbnb обратился к пользователями со словами поддержки и напомнил, что из‑за пандемии страдают не только туристы, но и хозяева хостелов и гостиниц, теряющие заработок. Сервис ввёл гибкую систему бронирования, при которой гости могут вернуть деньги. Комиссия, которую берёт сервис, может вернуться в виде скидки на следующий заказ.

У сервисов по прокату машин правила отмены брони индивидуальные. Но практически все дорожат своими клиентами и расторгают сделку с надеждой на будущее сотрудничество.

Фото: Наталия Козлова

Тур

Пакетный турист должен воспользоваться своим правом на то, чтобы получать безопасные для здоровья услуги. Тур в страны, где бушует пандемия, явно небезопасен.

Если тур полностью оплачен, но срывается из за коронавируса, деньги можно вернуть. Для этого надо направить в адрес туроператора требование о возврате денег. В нём сослаться на законы «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Если возникнут сложности, то надо обратиться в Роспотребнадзор.

Если тур забронирован в турагентстве-посреднике, то к нему и нужно идти с требованием вернуть оплату или перенести отдых на другие даты. Если у туроператора – то обращайтесь к нему.

«В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта до начала путешествия», – сообщает Ростуризм.

Пустая улица в Южной Корее / Фото: Наталия Козлова

Страховки и визы

Можно попробовать вернуть деньги за медицинскую страховку, которая куплена на случай поездки за границу. Аннулировать договор нужно до начала действия страховки. У каждой страховой фирмы действуют свои плавила возврата/не возврата денег. Но, скорее всего, придётся лично идти в страховую и писать заявление на месте от руки, даже если страховка куплена через интернет.

А вот визовый сбор, увы, вернуть не получится. Хотя некоторые страны сейчас говорят о том, что, возможно, выдадут повторные визы тем, чей отпуск не состоялся из‑за коронавируса.

Р. S. Россия с 18 марта по 1 мая временно закрывает границу для иностранцев.

Наталия Козлова