Белгородцы стали реже жаловаться на страховщиков

Как отметили в регуляторе, при общем сокращении числа жалоб от жителей области изменилась и их структура. В прошлом году почти в 2 раза сократилось количество претензий на услуги страховщиков: от белгородцев поступило 700 обращений, и большинство традиционно по полисами ОСАГО. Снижение числа жалоб связывают с меньшей аварийностью на дорогах во время ковидных ограничений. Также в 2,5 раза сократились обращения из‑за оформления электронных полисов. 

Меньше в Белгородской области стали жаловаться и на микрофинансовые организации, где недовольство людей в большинстве случаев вызывают методы взыскания задолженности. Число таких заявлений от белгородцев снизилось почти на 60 %. Сказались надзорные действия регулятора, включая предписания и штрафы нарушителям прав потребителей. Всего действия микрокредиторов белгородцы критиковали 260 раз, это на 16 % меньше, чем в 2019 году.

Наибольшее число обращений от жителей региона в прошлом году поступило на банки – 1,5 тыс. обращений с ростом более чем на треть к 2019 году. 

«В пандемию заёмщики активно пользовались возможностями по реструктуризации долгов, обращались за льготным кредитованием. Было много вопросов по кредитным каникулам, особенно на старте работы закона. Пытаясь разобраться в этих инструментах, люди обращались в том числе к регулятору. Так что многие запросы требовали не мер воздействия на банки, а разъяснения мер поддержки», – пояснил управляющий Отделением Белгород Банка России Андрей Беленко.

Всего в 2020 году Банк России получил 2 748 жалоб от жителей Белгородской области, что на 8 % меньше, чем годом ранее.

Отметим, что многие финансовые вопросы можно снять с помощью мобильного приложения «ЦБ онлайн». Там в режиме реального времени есть возможность получить консультацию эксперта, проверить банк или страховщика на наличие лицензии, прочитать полезные тексты о финансах.