Как работают хостелы Белгорода

«Самое главное – быть внимательным и дружелюбным»

«Чем хостел отличается от гостиницы? Там человек пришёл в номер, закрылся и сидит одиноко. А тут он общается, находит новых друзей», – говорит Вадим Квачёв, директор белгородского хостела «Квартира 31».

Алевтина Романенко работает администратором в «Квартире 31» около четырёх лет. Девушка рассказала об основных обязанностях в этой сфере, запомнившихся гостях и общении с ними.

Алевтина Романенко / Фото: личный архив

«Работа администратора заключается в постоянном взаимодействии с гостями. По сути ничего сложного нет, изо дня в день ты проводишь одни и те же манипуляции: заселение, звонки, брони. Самое главное – быть внимательным, потому что работаем с документами, и быть контактным и дружелюбным, потому что работаем с людьми.

Администратор – это лицо хостела. Всё начинается именно с него: как встретит, как заговорит. И от этого сильно зависит то, как человек потом в целом воспринимает место. Если ты приветлив, то гость подхватывает эту волну позитивного настроения и остаётся в ней до конца проживания.

Конечно, все люди разные: у каждого своя история, своё настроение, к каждому нужен свой подход. И это снова работа администратора – со всеми наладить контакт и сделать так, чтобы всем было комфортно. Так, именно поэтому в разговорах мы никогда не затрагиваем темы политики или религии.

В «Квартире 31» есть доска доска со стикерами, фото и памятками от гостей / Фото: архив хостела

Мы находимся рядом с университетом, поэтому у нас часто останавливаются ребята, которые ещё не получили общежитие. Раньше бывали и туристы, но в этом году, конечно, они практически пропали. Часто приезжают по работе, в командировки. Нередко – на соревнования: спортсменам удобно здесь останавливаться, потому что совсем близко спорткомплекс Хоркиной.

Например, как‑то приезжали мальчишки на состязания по спортивной гимнастике. И прямо здесь показывали, что умеют: садились на шпагат, вставали на руки. Как‑то у нас останавливались иностранцы, парень играл на арфе, девушка – на виолончели. Мы их снимали на видео, выкладывали в соцсети. В другой раз были молодые ребята, которые приехали на какой‑то конкурс. Это было накануне 9 Мая, и вечером они пришли в холл, играли на гитаре и пели военные песни. Очень хорошо пели, душевно, потому и запомнилось.

А когда хостел только-только открылся, сюда заезжал каст «Голос. Дети». Три дня жили, вели себя совершенно обычно: дети как дети. В другой раз останавливался резидент «Камеди Клаба» Руслан Белый. Когда в городе проходил аниме-фестиваль Gakko, у нас жили ребята-косплееры. Они прямо здесь наряжались в костюмы, было очень ярко и необычно.

Однажды гостил телеведущий из Бразилии Маурицио: до этого он успел побывать в Португалии, Испании, Армении, Грузии, Польше и Украине, а Белгород стал для него первым пунктом в путешествии по России. Как‑то жил гость из Пакистана Банти, который каждый день готовил интересные национальные блюда и угощал ими всех жильцов хостела. Ещё останавливались китайцы, которые путешествовали по всей России на велосипедах!

С иностранцами общаемся на английском. Правда, бывает сложно, если останавливаются граждане Ирака или Ирана: они обычно не очень хорошо знают другие языки. Но даже в таких случаях мы так или иначе поймём друг друга.

По вечерам здесь собираются гости, играют в настольные игры, общаются / Фото: архив хостела

Важно, чтобы люди тут не только ночевали, но и могли как‑то интересно проводить свободное время, чувствовать себя уютно. Например, когда у нас много гостей, мы часто собираемся все вместе, играем в настолки – у нас есть и «Мафия», и «Уно», и «Угадайка».

Есть девочки, которые сюда регулярно приезжают, и мы с ними потом переписываемся, вместе гуляем, когда они бывают в Белгороде. Но при этом даже если я близко и тепло с человеком общаюсь, на работе я обращаюсь к нему на вы. Это рабочие моменты, которые даже не обсуждаются».

«Всё‑таки город не туристический»

Два белгородских хостела – «Корона» и FullHouse – принадлежат Дмитрию Зареченскому. При этом Дмитрий не только их владелец, но и администратор. Поэтому обо всём, что происходит в его заведениях, знает досконально.

Дмитрий Зареченский / Фото: личный архив

«Всё началось с «Короны». Решили открыть новое дело, выбрали гостиничную сферу. Долго не могли придумать, как бы назваться, а потом увидели по телевизору фильм «Укрощение строптивого». Там главный герой звонил в гостиницу «Корона», и мы поняли – вот хорошее название! Решили его и взять. Хотя по нынешним временам оно кажется не таким и прекрасным. Но кто мог предвидеть, что всё так обернётся? А менять уже нет смысла: люди привыкли.

Конечно, поначалу были опасения, приживётся ли бизнес: всё‑таки город совсем не туристический. В последнее время, правда, появились некоторые приманки для туристов: зоопарк, аквапарк. Разумеется, Прохоровка.

Но на этом все возможности белгородского туризма и заканчиваются. Иногда приезжают по делам, в командировки. Поток гостей создаёт и близость к границе – люди часто устают после дороги, останавливаются тут, чтобы отдохнуть и прийти в себя.

Самые загруженные месяцы – с июля по сентябрь. Многие едут на юг, студенты приезжают поступать в вузы. Ищут варианты, чтобы было и чисто, и близко к центру, и недорого. А хостел обычно подходит по всем пунктам. Порой заселяются люди, говорят: меня жена из дома выгнала. Особенно этой весной был всплеск таких жильцов: всё было закрыто, все по домам сидели, и поэтому было много семейных конфликтов. Нередко приходили, объясняли: меня всё дома достало, не могу никого видеть, хочу побыть один.

В хостеле FullHouse / Фото: архив хостела

Но бывают и милые, хорошие истории. Например, как‑то останавливались люди, которые ехали из Мурманска на Украину в гости. У них не получилось сразу пройти таможню, они ждали оформления документов и гуляли по городу. И им у нас так понравилось, что они решили здесь остаться! Задержались ещё на неделю, сразу оформили ипотеку, купили здесь квартиру.

Останавливается много арабов – обычно они поступают в университет и живут у нас, пока оформляют все документы. Когда они собираются по несколько человек, это всегда очень шумно и эмоционально: такая особенность менталитета. Жили гости из Индии и Китая – у них тут были какие‑то рабочие дела. Однажды приезжал пастор из Америки навестить каких‑то товарищей по вере. Были люди из Израиля: они сами выходцы из России, а в Белгород приезжали то ли к друзьям, то ли к родственникам. Как‑то гостила девушка из Словакии, которая приехала поступать в музыкальный колледж. Поступила, и потом к ней приезжали гости, тоже у нас останавливались.

«Никто никуда не едет». Выживет ли белгородский гостиничный бизнес в пандемию

Администратор должен знать всё, он своего рода справочное бюро. Зачастую для гостя ты единственный знакомый человек в городе, к которому он может обратиться и что‑то спросить: узнать, как куда добраться, где провести время, получить нужный номер телефона или выяснить, как работает наш МФЦ. Например, мне пришлось изучить особенности пересечения границы с Украиной, чтобы подсказывать людям, какие документы им нужно готовить.

Хотя иногда помочь не получится – например, если гость хочет заселиться без паспорта. Для многих является сюрпризом то, что нельзя остановиться по загранпаспорту. Человеку трудно понять, как он только что по этому документу смог пересечь границу, а поселиться не имеет права. Но таково наше законодательство, и с этим ничего не поделаешь». 

Популярный сайт для бронирования Booking.com выдаёт 8 хостелов в Белгородской области. 7 из них – в Белгороде и 1 – в Шебекино. Цены начинаются от 450 рублей за ночь. Варианты размещения разные, от койко-места на двухъярусной кровати в шестиместном номере до индивидуальных комнат. Отзывов предостаточно, чтобы составить впечатление о каждом из белгородских хостелов.

Александра Токтарёва