Решение для каждого. Как государственный фонд помогает защитникам Отечества
![Решение для каждого. Как государственный фонд помогает защитникам Отечества Решение для каждого. Как государственный фонд помогает защитникам Отечества](/media/filer_public_thumbnails/filer_public/2e/04/2e04b3f4-f8b4-47a8-9330-19ddc722e756/img_0962.jpg__750x415_q75_crop-True_subsampling-2_upscale.jpg)
-
Белгородские известия
-
Белгородские известия
Фонд «Защитники Отечества», созданный по указу президента Владимира Путина для помощи ветеранам СВО и семьям погибших бойцов, работает в нашей области с 1 июня этого года. Его координаторы есть в каждом районе, и, познакомившись с их деятельностью, мы отметили, насколько востребовано и своевременно их появление. Тем более что до сих пор ничего похожего в отношении участников боевых действий в стране не было, а решение их проблем во многом зависело от собственной настойчивости и просвещённости.
В уставе же «Защитников Отечества» прописано именно персональное сопровождение ветеранов СВО и членов их семей, а также семей погибших бойцов. И его сотрудники должны не только обладать правовой, медицинской и другой полезной информацией, но и эффективно действовать, проявляя при этом лучшие человеческие качества. О том, почему это важно, а также о первых шагах работы, «Белгородским известиям» рассказала руководитель белгородского филиала фонда «Защитники Отечества» Анна Кочерова.
Организаторский опыт
— Анна Михайловна, очевидно, что задачи, стоящие перед сотрудниками фонда, требуют от них однозначного отношения к теме СВО и её участникам…
— Вы правы. И случайно или нет, но у нас и в центральном офисе, и у координаторов в районах кто‑то из родных, друзей воюет или имеет прямое отношение к армии. Я не исключение. С сентября прошлого года в специальной военной операции участвуют мой супруг и зять, в декабре погиб мобилизованный на фронт двоюродный брат. То есть мы отлично понимаем, что чувствуют и наши военнослужащие, и их семьи. Мы в одной лодке со всеми этими людьми.
![Анна Кочерова / Фото: Валерия Шатько Анна Кочерова](/media/filer_public_thumbnails/filer_public/93/ff/93ff6363-a26d-4d74-ae4e-e1a179e420bc/img_0931.jpg__650x486_q75_subsampling-2_upscale.jpg)
— Расскажите, пожалуйста, с каким организаторским багажом вы пришли в фонд.
— Я работала заместителем главы администрации по социальной политике в Шебекинском городском округе. И когда в январе этого года президент поручил создать «Комитет семей воинов Отечества», куда вошли матери, жёны, близкие, которые занимались проблемами участников СВО, меня пригласили его возглавить от Белгородской области. Сначала я не понимала, почему именно на меня пал выбор. Но, поработав, увидела, что опыт администрирования в этой деятельности нужен. Важно знать руководителей, законы, возможности, понимать, как вообще работает система, кто поможет в решении конкретного вопроса быстрее и эффективнее. Выбор моей кандидатуры на пост руководителя филиала фонда «Защитники Отечества», вероятно, тоже связан с этими факторами.
— Кто вошёл в белгородскую команду «Защитников Отечества» и потребовалась ли вам какая‑то подготовка?
— К нам пришли бывшие учителя, соцработники, юристы, волонтёры, военнослужащие – люди с горячими сердцами и самыми разными базовыми знаниями. Обучение сотрудников, конечно, требовалось и проводилось на самом высоком уровне. И я сама, и наши координаторы слушали лекции в Национальной школе управления при Российской академии народного хозяйства. Читали их руководители ведомств и министерств труда, здравоохранения, военные, юристы, финансисты, видные учёные, политики. Учили полезным на практике вещам, дали скрипты – алгоритмы, как действовать в той или иной ситуации: оформить инвалидность, выплаты, получить ветеранское удостоверение, путёвку на реабилитацию. Много времени уделялось психологии коммуникации. А в целом путь новый и для области, и для федерального уровня, поэтому учиться приходится фактически каждый день.
![Фото: Валерия Шатько Решение для каждого. Как государственный фонд помогает защитникам Отечества - Изображение](/media/filer_public_thumbnails/filer_public/21/ed/21edde60-cc3f-4b5e-a7ac-204d7e2aa50d/img_0992.jpg__650x486_q75_subsampling-2_upscale.jpg)
Центр поддержки
— Кто и с какими вопросами к вам обращается?
— По уставу мы должны работать с двумя категориями граждан – семьями погибших бойцов и ветеранами боевых действий, даже если человек ожидает этот статус. Но по факту большинство обращений идёт от участников СВО и членов их семей. При этом мы подключаемся не только по просьбам наших прямых посетителей, но и когда люди озвучивают свои проблемы в соцсетях, на встречах с руководителями разного уровня – эти вопросы сразу перенаправляют нам. Военные преимущественно обращаются по поводу получения денежного довольствия, заработной платы, региональных выплат по ранению. По поводу последнего уточню: когда в области было принято соответствующее постановление, те, кто находился в зоне боевых действий, об этом не знали. Соответственно, будучи ранеными, не брали нужные справки в госпиталях. Помогаем восстановить необходимые документы, ускорить получение выплат. Семьи приходят с вопросами о выполнении кредитных обязательств. К сожалению, не все банки изучили постановление, которое обязывает их списывать долги после гибели участника СВО. Восстановить справедливость нам помогает прокуратура области. Есть вопросы по разделу денежного довольствия, имущества.
Почему координатор вейделевского подразделения фонда «Защитники Отечества» живёт сердцем
Отдельная категория – поиск без вести пропавших и пленных. Работаем с уполномоченным по правам человека, сотрудниками региональной безопасности, чтобы включали наших земляков в список на обмен. Они передают сведения в Москву Татьяне Москальковой, которая уже работает с Министерством обороны. Бывает, что сослуживцы разыскивают однополчан, тоже подключаем все ресурсы. Звонят из разных уголков России, разыскивая раненых, которые могут у нас находиться в госпитале. И сами туда ходим, помогаем, чем можем, ребятам по всем тем же вопросам.
— Такая работа требует больших душевных затрат…
— Это так. Работа эмоциональная, не каждому по плечу. Дом, семья уходят на второй план. Ты живёшь проблемами людей, которые тебе доверились и которые на тебя надеются. На сегодня у нас открыто пять вакансий социальных координаторов, уже были случаи, когда хорошие, ответственные люди приходили, но скоро осознавали, что не могут постоянно находиться в полном и безостановочном погружении в чужие проблемы. К такому режиму и самоотдаче нужно быть готовым.
— Не боитесь эмоционального выгорания?
— Выгорание случается, когда начинаешь себя жалеть, щадить, придерживать чувства, беречь своё время, а если погружаешься в дело самозабвенно, до фанатизма, выгорания не будет, это я давно поняла. Срабатывает неписаный закон: чем больше отдаёшь, тем больше радости и удовлетворения получаешь. К тому же, проходя с людьми разные этапы решения их проблем, становишься для них не просто официальным лицом, а другом, почти роднёй. Это огромная эмоциональная подпитка. У нас есть несколько посетителей, которые продолжают нам звонить и приходить просто потому, что подружились с сотрудниками фонда. Всё чаще получаем отклик на нашу деятельность со стороны организаций, с которыми сотрудничаем. Недавно звонили из военного ведомства, где прониклись нашими результатами: «Вы знаете, что реально хорошее дело делаете?»
![Фото: Валерия Шатько Решение для каждого. Как государственный фонд помогает защитникам Отечества - Изображение](/media/filer_public_thumbnails/filer_public/19/c0/19c0b788-5e75-4db4-b4d7-76a565b9563c/img_0979.jpg__650x486_q75_subsampling-2_upscale.jpg)
Сотрудничество и сопровождение
— Не секрет, что юридическая информированность у нас не самая высокая. Какие предварительные действия помогли бы военнослужащим избежать проблем правового характера?
— Во‑первых, лучше узаконить брак и установить отцовство детей, оформить нотариальную доверенность на родственников, если придётся решать финансово-имущественные вопросы. Не стоит везти с собой банковскую карту, довольно много проблем возникает именно из‑за этого.
Уже несколько раз мы сталкивались с обращениями по поводу того, что военные приезжают в отпуска, оформляются в обычную районную больницу, что на самом деле расценивается как дезертирство и чревато уголовной ответственностью. По закону порядок такой: по прибытию военнослужащий обязан отметиться в военкомате или в военной комендатуре. Уезжаешь – тоже следует отметиться. В случае болезни в отпуске боец может обратиться в военную поликлинику № 7 в Белгороде. В ней держат контакт с Министерством обороны, что, конечно, исключает проблемы с учётом. Вынуждена это объяснять, поскольку ситуация повторяется периодически, и люди будут в суде доказывать, что не имели умысла специально нарушать закон.
— Вы упомянули сотрудничество с другими организациями…
— Кроме тех, что я назвала, на сегодня мы подписали 11 соглашений, в том числе с нотариальной и адвокатской палатами, ассоциацией юристов, которые по графику консультируют наших посетителей. Также в связке с нами работают адвокаты и нотариусы в районах, у координаторов есть их контакты. Они оказывают бесплатную юридическую помощь на местах, выезжают в госпитали. Кроме того, налаживаем связи с работниками образования, здравоохранения, культуры, туризма, спорта, в том числе адаптивного, органами соцзащиты, трудовой занятости, чтобы у наших парней и их семей была реальная возможность реабилитации, трудоустройства и отдыха. В чём помогает такое взаимодействие? Мы отправляем детей военнослужащих в санатории, детские лагеря, помогаем восстановиться после психотравм, в том числе вдовам, жёнам военнопленных, проводим выставки, экскурсии, детские праздники, увековечиваем память погибших.
— Как строится работа в центре и районах?
— В центральном офисе мы работаем по принципу одного окна, а в районах – по схеме сопровождения семьи или ветерана боевых действий, которая заключается в том, что координатор подхватывает обратившегося человека и фактически забирает его проблему на себя, помогая быстрее пройти все инстанции.
Индивидуальная работа
— Расскажите, пожалуйста, о психологической поддержке в работе фонда.
— Тут всё индивидуально – есть разные семьи. Смотрим по ситуации – с кем достаточно просто поговорить, снять напряжённость в процессе общения, а когда нужна помощь специалиста. К сожалению, из‑за распространённого предубеждения часто люди не хотят признавать, что им нужен психолог, тем более психиатр. Например, пришла жена военнослужащего, находящегося в плену, в тяжёлом моральном состоянии, но с психологом общаться не хотела. Уделили ей несколько часов, она выговорилась, ей стало легче, узнали, в чём семья нуждается, отправили детей в лагерь, познакомили с супругами, чьи мужья в такой же ситуации. Теперь отслеживаем её настроение, состояние женщины другое. Было, что подключали врачей для психического восстановления демобилизованных. Военные психотравмы – дело серьёзное, их надо решать оперативно и только с помощью специалистов.
![Фото: Валерия Шатько Решение для каждого. Как государственный фонд помогает защитникам Отечества - Изображение](/media/filer_public_thumbnails/filer_public/0d/3a/0d3ab4cd-381f-46ac-8a7d-b53fef3f33a4/img_0970.jpg__650x486_q75_subsampling-2_upscale.jpg)
— Что вы хотели бы пожелать всем, кто так или иначе соприкасается с участниками СВО, в том числе чиновникам разных структур да и обычным гражданам?
— Относиться к этим людям как к героям. Они и есть наши герои, там настоящие мужчины, наши защитники!
— Надеюсь, что история с «афганцами» не повторится…
— У меня муж прошёл Чечню, и я не понаслышке знаю, что стоило ему получить ветеранское удостоверение участника боевых действий. Но я скажу так. Когда мы с коллегами были в Москве, то руководители страны, которые перед нами выступали, неоднократно повторяли: «Вы работаете для того, чтобы никто не сказал нашим солдатам: «Мы вас туда не посылали». Мы для этого. И должны помочь всем понять, что наши мужья, сыновья, братья – настоящие патриоты!
Ольга Бондарева