Решение для каждого. Как государственный фонд помогает защитникам Отечества

В уставе же «Защитников Отечества» прописано именно персональное сопровождение ветеранов СВО и членов их семей, а также семей погибших бойцов. И его сотрудники должны не только обладать правовой, медицинской и другой полезной информацией, но и эффективно действовать, проявляя при этом лучшие человеческие качества. О том, почему это важно, а также о первых шагах работы, «Белгородским известиям» рассказала руководитель белгородского филиала фонда «Защитники Отечества» Анна Кочерова.

Организаторский опыт

— Анна Михайловна, очевидно, что задачи, стоящие перед сотрудниками фонда, требуют от них однозначного отношения к теме СВО и её участникам…

— Вы правы. И случайно или нет, но у нас и в центральном офисе, и у координаторов в районах кто‑то из родных, друзей воюет или имеет прямое отношение к армии. Я не исключение. С сентября прошлого года в специальной военной операции участвуют мой супруг и зять, в декабре погиб мобилизованный на фронт двоюродный брат. То есть мы отлично понимаем, что чувствуют и наши военнослужащие, и их семьи. Мы в одной лодке со всеми этими людьми.

Анна Кочерова / Фото: Валерия Шатько

— Расскажите, пожалуйста, с каким организаторским багажом вы пришли в фонд.

— Я работала заместителем главы администрации по социальной политике в Шебекинском городском округе. И когда в январе этого года президент поручил создать «Комитет семей воинов Отечества», куда вошли матери, жёны, близкие, которые занимались проблемами участников СВО, меня пригласили его возглавить от Белгородской области. Сначала я не понимала, почему именно на меня пал выбор. Но, поработав, увидела, что опыт администрирования в этой деятельности нужен. Важно знать руководителей, законы, возможности, понимать, как вообще работает система, кто поможет в решении конкретного вопроса быстрее и эффективнее. Выбор моей кандидатуры на пост руководителя филиала фонда «Защитники Отечества», вероятно, тоже связан с этими факторами.

— Кто вошёл в белгородскую команду «Защитников Отечества» и потребовалась ли вам какая‑то подготовка?

— К нам пришли бывшие учителя, соцработники, юристы, волонтёры, военнослужащие – люди с горячими сердцами и самыми разными базовыми знаниями. Обучение сотрудников, конечно, требовалось и проводилось на самом высоком уровне. И я сама, и наши координаторы слушали лекции в Национальной школе управления при Российской академии народного хозяйства. Читали их руководители ведомств и министерств труда, здравоохранения, военные, юристы, финансисты, видные учёные, политики. Учили полезным на практике вещам, дали скрипты – алгоритмы, как действовать в той или иной ситуации: оформить инвалидность, выплаты, получить ветеранское удостоверение, путёвку на реабилитацию. Много времени уделялось психологии коммуникации. А в целом путь новый и для области, и для федерального уровня, поэтому учиться приходится фактически каждый день.

Фото: Валерия Шатько

Центр поддержки

— Кто и с какими вопросами к вам обращается?

— По уставу мы должны работать с двумя категориями граждан – семьями погибших бойцов и ветеранами боевых действий, даже если человек ожидает этот статус. Но по факту большинство обращений идёт от участников СВО и членов их семей. При этом мы подключаемся не только по просьбам наших прямых посетителей, но и когда люди озвучивают свои проблемы в соцсетях, на встречах с руководителями разного уровня – эти вопросы сразу перенаправляют нам. Военные преимущественно обращаются по поводу получения денежного довольствия, заработной платы, региональных выплат по ранению. По поводу последнего уточню: когда в области было принято соответствующее постановление, те, кто находился в зоне бое­вых действий, об этом не знали. Соответственно, будучи ранеными, не брали нужные справки в госпиталях. Помогаем восстановить необходимые документы, ускорить получение выплат. Семьи приходят с вопросами о выполнении кредитных обязательств. К сожалению, не все банки изучили постановление, которое обязывает их списывать долги после гибели участника СВО. Восстановить справедливость нам помогает прокуратура области. Есть вопросы по разделу денежного довольствия, имущества.

Фото: Алексей Дацковский
Почему координатор вейделевского подразделения фонда «Защитники Отечества» живёт сердцем

Отдельная категория – поиск без вести пропавших и пленных. Работаем с уполномоченным по правам человека, сотрудниками региональной безопасности, чтобы включали наших земляков в список на обмен. Они передают сведения в Москву Татьяне Москальковой, которая уже работает с Министерством обороны. Бывает, что сослуживцы разыскивают однополчан, тоже подключаем все ресурсы. Звонят из разных уголков России, разыскивая раненых, которые могут у нас находиться в госпитале. И сами туда ходим, помогаем, чем можем, ребятам по всем тем же вопросам.

— Такая работа требует больших душевных затрат…

— Это так. Работа эмоциональная, не каждому по плечу. Дом, семья уходят на второй план. Ты живёшь проблемами людей, которые тебе доверились и которые на тебя надеются. На сегодня у нас открыто пять вакансий социальных координаторов, уже были случаи, когда хорошие, ответственные люди приходили, но скоро осознавали, что не могут постоянно находиться в полном и безостановочном погружении в чужие проблемы. К такому режиму и самоотдаче нужно быть готовым.

— Не боитесь эмоционального выгорания?

— Выгорание случается, когда начинаешь себя жалеть, щадить, придерживать чувства, беречь своё время, а если погружаешься в дело самозабвенно, до фанатизма, выгорания не будет, это я давно поняла. Срабатывает неписаный закон: чем больше отдаёшь, тем больше радости и удовлетворения получаешь. К тому же, проходя с людьми разные этапы решения их проблем, становишься для них не просто официальным лицом, а другом, почти роднёй. Это огромная эмоциональная подпитка. У нас есть несколько посетителей, которые продолжают нам звонить и приходить просто потому, что подружились с сотрудниками фонда. Всё чаще получаем отклик на нашу деятельность со стороны организаций, с которыми сотрудничаем. Недавно звонили из военного ведомства, где прониклись нашими результатами: «Вы знаете, что реально хорошее дело делаете?»

Фото: Валерия Шатько

Сотрудничество и сопровождение

— Не секрет, что юридическая информированность у нас не самая высокая. Какие предварительные действия помогли бы военнослужащим избежать проблем правового характера?

— Во‑первых, лучше узаконить брак и установить отцовство детей, оформить нотариальную доверенность на родственников, если придётся решать финансово-имущественные вопросы. Не стоит везти с собой банковскую карту, довольно много проблем возникает именно из‑за этого.

Уже несколько раз мы сталкивались с обращениями по поводу того, что военные приезжают в отпуска, оформляются в обычную районную больницу, что на самом деле расценивается как дезертирство и чревато уголовной ответственностью. По закону порядок такой: по прибытию военнослужащий обязан отметиться в военкомате или в военной комендатуре. Уезжаешь – тоже следует отметиться. В случае болезни в отпуске боец может обратиться в военную поликлинику № 7 в Белгороде. В ней держат контакт с Министерством обороны, что, конечно, исключает проблемы с учётом. Вынуждена это объяснять, поскольку ситуация повторяется периодически, и люди будут в суде доказывать, что не имели умысла специально нарушать закон.

— Вы упомянули сотрудничество с другими организациями…

— Кроме тех, что я назвала, на сегодня мы подписали 11 соглашений, в том числе с нотариальной и адвокатской палатами, ассоциацией юристов, которые по графику консультируют наших посетителей. Также в связке с нами работают адвокаты и нотариусы в районах, у координаторов есть их контакты. Они оказывают бесплатную юридическую помощь на местах, выезжают в госпитали. Кроме того, налаживаем связи с работниками образования, здравоохранения, культуры, туризма, спорта, в том числе адаптивного, органами соцзащиты, трудовой занятости, чтобы у наших парней и их семей была реальная возможность реабилитации, трудоустройства и отдыха. В чём помогает такое взаимодействие? Мы отправляем детей военнослужащих в санатории, детские лагеря, помогаем восстановиться после психотравм, в том числе вдовам, жёнам военнопленных, проводим выставки, экскурсии, детские праздники, увековечиваем память погибших.

Фото: Валерия Шатько
«Просто помочь человеку». Как работает Центр поддержки семей военнослужащих в Алексеевке

— Как строится работа в центре и районах?

— В центральном офисе мы работаем по принципу одного окна, а в районах – по схеме сопровождения семьи или ветерана боевых действий, которая заключается в том, что координатор подхватывает обратившегося человека и фактически забирает его проблему на себя, помогая быстрее пройти все инстанции.

Индивидуальная работа

— Расскажите, пожалуйста, о психологической поддержке в работе фонда.

— Тут всё индивидуально – есть разные семьи. Смотрим по ситуации – с кем достаточно просто поговорить, снять напряжённость в процессе общения, а когда нужна помощь специалиста. К сожалению, из‑за распространённого предубеждения часто люди не хотят признавать, что им нужен психолог, тем более психиатр. Например, пришла жена военнослужащего, находящегося в плену, в тяжёлом моральном состоянии, но с психологом общаться не хотела. Уделили ей несколько часов, она выговорилась, ей стало легче, узнали, в чём семья нуждается, отправили детей в лагерь, познакомили с супругами, чьи мужья в такой же ситуации. Теперь отслеживаем её настроение, состояние женщины другое. Было, что подключали врачей для психического восстановления демобилизованных. Военные психотравмы – дело серьёзное, их надо решать оперативно и только с помощью специалистов.

Фото: Валерия Шатько