Центры управления регионом появятся в муниципалитетах Белгородской области

Центры управления регионом – большой проект правительства РФ по взаимодействию с гражданами. В декабре 2020 года кабмин отчитался о создании ЦУРов во всех регионах России в соответствии с поручениями президента Владимира Путина.

Развитие Центров управления регионом 15 апреля обсуждали в Белгороде на Всероссийском форуме «Умный город. Инструкция по применению». Замминистра строительства и ЖКХ РФ Максим Егоров заявил, что ЦУРы уже изменили взаимоотношение власти и общества в жилищно-коммунальном комплексе:

«Там, где это работает, мы видим снижение обращений граждан в органы власти, лучшую работу операторов по обращению с коммунальными отходами, видим снижение преступности в общественно значимых местах. ЦУР в будущем – это центр принятия решений. Это будущее нашего городского хозяйства. И вообще, когда ЦУР придёт в каждое село, в каждую деревню, будет [идеально]. К этому мы должны стремиться».

Максим Егоров и Евгений Мирошников / Фото: пресс-служба губернатора и правительства области

Администратор проекта Минцифры «Цифровая платформа обратной связи» Анатолий Курманов отметил, что иногда чиновники противодействуют приходу онлайн-общения с гражданами. В пример он привёл историю, когда в одном из регионов предствители власти отчитались о демонтаже несанкционированного шлагбаума при помощи фотошопа, забыв убрать тень от него на фотографии.

Советник гендиректора АНО «Диалог-Регионы» (компания занималась развитием сети ЦУРов по России) Александр Похлебаев заявил, что главной задачей 2021 года станет создание муниципальных ЦУРов в муниципалитетах с населением свыше 30 тыс. жителей, а для муниципалитетов ниже этой отметки ЦУРы будут создавать в 2022 году.

Эксперт пояснил, что по итогам 2020 года через соцсети в систему инцидент-менеджмента ЦУРов всей страны попало 1,8 млн обращений, и 49 % из них относились к полномочиям муниципальных властей, поэтому маленькие центра управления на местах позволят оперативно откликаться на проблемы людей.

Первый вице-губернатор Белгородской области Евгений Мирошников отметил, что регион будет развивать и муниципальные ЦУРы – в регионе всё для этого готово. При этом он указал на то, как изменился формат общения граждан и власти. Если изначально людей приглашали на отдельные платформы для диалога, то теперь власти сами ищут жалобы и обращения повсеместно, активно работают в соцсетях. При этом областное правительство намерено добиться эффекта, когда ЦУР будет получать информацию об проблеме ещё до того, как человек пожалуется на ситуацию в соцсетях.

«Например, у нас есть единый центр обслуживания населения. И когда мы видим в информационной системе здравоохранения, что человек не может записаться к врачу, потому что нет свободных слотов, то он не должен успеть написать об этом во соцсетях. Должна быть система, чтобы специалисты могли решить проблему сразу же», – отметил он.

Мирошников отметил, что уже сейчас у властей есть колоссальные массивы данных, например в образовании и здравоохранении, которые помогут чиновникам принимать решения, снимающие проблему ещё до её обострения.